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使用設定問題
FreeCall 任我行可以上網同時撥打電話?
當使用FreeCall 任我行同時要開電腦?
如果網路斷線,我要撥打電話怎麼辦?
FreeCall任我行是否可跟一般電話通話?
當設定「網際網路類型」完成,並選”Submit”後,出現找不到網頁畫面?
當設定「網際網路類型」完成,並按”System Reboot”出現找不到網頁畫面?
我的上網設定都已完成, 為什麼VoIP 的燈始終不亮,我也無法打電話?
如果我是虛擬IP可以使用這VoIP Gateway嗎?
是否有什麼方式可以判斷連接話機電話線與連接電話插座電話線插錯?
是否有什麼方式可以判斷WAN與LAN網路線插錯?
如果我要透過一般PSTN(電話線路)通話要如何處理?
為何我始終無法看到http://192.168.137.254:9999登入畫面?
我需要再多買一支電話機嗎?
LINE port 有什麼作用?
撥0204的收費電話可以節費嗎?
H.323與SIP可以互撥嗎?
Gateway可否帶出國使用?
Gateway是否支援傳真功能與指定轉接功能?
市話與長途電話的節費的撥號方式?
國際電話的節費的撥號方式?
為何VoIP 燈亮了一下,大概一分鐘就熄滅,之後就不會再亮起了?
我如何確定 PC 已經得到正確的 IP 位址了 ?
家裡若有安裝無線網路基地台,該如何安裝設定?若有安裝Router,該如何安裝?
家裡原來的電話是一個門號,卻有兩台以上話機,該如何安裝?
   
   
 

* 若仍有問題請至聯絡我們留言,或請撥打客服 0947-89-0949 由專人為您服務。
 






FreeCall任我行可以上網同時撥打電話?
可以的,如果您只是上網瀏覽資料,並不是傳送大量資料時,都可以正常使用,但建議您可以申請較高的連線速度。

 

 




當使用FreeCall任我行同時要開電腦?
電腦是不需要同時開機的,您只要將FreeCall設備與Cable Modem/ ADSL Modem 隨時開著,您就可以使用FreeCall網內互撥或撥打網外電話。




如果網路斷線,我要撥打電話怎麼辦?
如果網路斷線,您將無法撥打至其他FreeCall電話號碼。但是仍可撥打至一般市內、長途、手機與國際電話,並且您還是依照原先的方式進行撥號不用改變。

FreeCall任我行是否可跟一般電話通話?
可以的,FreeCall 跟一般電話使用方法無異,且較傳統電話費用平均節省50%以上。只要點數足夠可撥打台灣地區長途電話、行動電話及國際電話,若點數不足再向各經銷商購買實體卡或透過網路信用卡交易,增加點數。
   
當設定「網際網路類型」完成,並選”Submit”後,出現找不到網頁畫面?
您可能是改動到了 NAT 的設定,請先試著重新取得 IP address,或是請按IE上的"重新整理"(Refresh)即可顯示網頁。如果還是一直沒有畫面,請參考說明書,重新設定 NAT。
   
當設定「網際網路類型」完成,並按”System Reboot”出現找不到網頁畫面?
請先試著將TA的電源線拔掉,再插上。如果還是沒有畫面的話,可能是 NAT 的設定被更動。請先試著重新取得 IP address,或是請按IE上的“重新整理“(Refresh)即可顯示網頁。如果還是一直沒有畫面,請參考說明書,重新設定 NAT。
   
我的上網設定都已完成,為什麼VoIP 的燈始終不亮,我也無法打電話?
1. 先確認Gateway是否已得到 IP,若網頁上顯示為0.0.0.0表示未取得。

2. 若Gateway是在IP Sharing的環境下﹝辦公室 or NAT﹞使用,而DHCP Server 分配的IP 與 Gateway  中NAT IP Address 屬同網段﹝192.168.137.X﹞, Gateway及 PC會無法註冊及上網,此時必須將 NAT IP Address改為不同網段﹝例如 :192.168.138.254﹞,即可正常使用。

3. 安裝前務必先確認網路環境為何,以避免上線的困擾。
   
如果我是虛擬IP可以使用這VoIP Gateway嗎?
可以,但請注意若您的虛擬 IP位於192.168.1.X的網段,請更改Gateway "NAT IP Address "至不同網段,否則Gateway無法正常上網。
   
是否有什麼方式可以判斷連接話機電話線與連接電話插座電話線插錯?
如果沒有聲音或是聽到雜音很大聲,就是可能接錯了。請注意,插錯電話線有可能造成設備損壞,請按說明書指示,將家中電話線接到LINE,將話機接到FXS。
   
是否有什麼方式可以判斷WAN與LAN網路線插錯?
插錯會造成http://192.168.1.254:9999 網頁無法開啟。請參照說明書內的“安裝步驟”指示確認WAN埠與LAN埠是否連接正確,再確認您的PC是否已經得到正確的的IP位置。
   
如果我要透過一般PSTN(固網線路)通話要如何處理?
如果您需使用一般的PSTN電話撥打電話,而暫時跳脫FreeCall任我行網路電話只需要在撥打前按下"*0"字鍵,即可切換使用。(撥打下一通電話時則自動回復FreeCall任我行網路電話)
為何我始終無法看到http://192.168.137.254:9999登入畫面?
1. 請善用ipconfig /all/release/renew 及 ping 等指令確認電腦的IP。

2. 若無法自動取得 IP,可手動將電腦IP改為 192.168.137.16,Mask : 255.255.255.0,Default Gateway :  192.168.137.254 即可。

3. Gateway的開機程序如下 : Check WAN Connection → Check LAN ( DHCP Server Release IP ),若WAN port 原本設為 DHCP or PPPoE, Gateway會等待DHCP Server or ISP 提供IP, 其預設等待時間大約2分鐘,如果在預設的時間內拿不到IP (DHCP Server 故障 or PPPoE 設定錯誤), Gateway才會進行下一個程序,這時 LAN port 才會release IP 。
   
我需要再多買一支電話機嗎?
不需要。只要將家中的市話接到LINE port,原有的話機接到FXS port 即可。
   
LINE port 有什麼作用?
1. 你可將家中的市話接到Gateway的 LINE 上,當VoIP 無法使用時﹝網路斷線,註冊失敗 or電源 失效﹞,您所撥的電話將直接由市話撥出。請注意,此時將無法享受宏遠VoIP 服務,請盡速 通知客服人員,以免損失您的權益。

2. 若您的友人撥市話給你,則可使用FXS port 的話機接聽。

3. 若您家的市話不是中華電信的門號, 可能會有震鈴動作不正常狀況。
   
撥0204的收費電話可以節費嗎?
不會。因為若您已確實將家中市話接到﹝LINE﹞port時,當您撥020、0800、0941、0942、0943、0944、0945、0946、0948、1、2、3、4、5、6、7、8、9開頭之電話號碼,將由原市話撥出,此時無法享受宏遠VoIP服務。
註:0809無法使用宏遠VoIP服務,請先按”*0”,由市話撥出。
   
H.323與SIP可以互撥嗎?
Softswitch目前有H.323 - SIP interworking之能力,但由於IAD的相容性問題,目前僅國庭的H.323 IAD與ACT的SIP IAD可相通,而且必須先將原國庭之H.323 IAD進行相關設定。(由宏遠銷售之國庭H.323 IAD方可提供轉換設定服務)
   
Gateway可否帶出國使用?
可以。您只要依所在網路環境設定即可,上線通話品質視當地網路環境是否穩定狀況而定。
   
Gateway是否支援傳真功能與指定轉接功能?
此Gateway主要功能為節省語音通話費用,目前暫無支援傳真與指定轉接功能。
   
市話與長途電話的節費的撥號方式?
直接撥”區碼+電話號碼”即可節費。﹝若市話要享受網路電話節費請務必撥所在地區碼﹞
   
國際電話的節費的撥號方式?
撥”002+國碼+電話號碼” 即可達到節費功能。
   
為何VoIP 燈亮了一下,大概一分鐘就熄滅,之後就不會再亮起了?
因Gateway有Ping Router 的功能來檢測網路連線是否正常,若Ping不到目的地或無回應,則Gateway會註冊失敗﹝VoIP燈號會熄滅﹞,此時您所撥的電話將直接由市話﹝LINE﹞撥出。

Ping Router功能會依序Ping 1. Default Gateway → 2. SNTP Server→ 3. Hinet DNS Server,若Gateway Ping上述三個目的地都失敗時,才會判定網路不通 。
另外也有可能因用戶端MIS Policy﹝不允許一直被Ping﹞,而產生’VoIP’燈號不亮但通話正常。

當您的網路環境不允許ICMP封包傳遞或網路預設之路由器不回應ICMP封包時,請將Ping Router 設定為”disable”。
   
我如何確定 PC 已經得到正確的 IP 位址了 ?

請依下列步驟確定:

<第一步> 查詢IP 位址 & 釋放IP 位址
Windows 2000 / XP 作業系統:
開始 ---> 所有程式 ---> 附屬應用程式 ---> 命令提示字元內鍵入【ipconfig】或 【 ipconfig /release】.
Windows 98 / ME作業系統:
開始 ---> 程式集 ---> 附屬應用程式 ---> MS-DOS 模式內鍵入【ipconfig】或【ipconfig /release_all】
*指令說明*
1. 查詢目前取得的 IP 位址:ipconfig 或ipconfig /all(可顯示更多資訊)
2. 釋放 IP 位址:ipconfig /release


<第二步> 重新取得 IP 位址
請於電腦內的【命令提示字元】或【MS-DOS 模式】鍵入重新接收 IP 位址:ipconfig /renew並用ipconfig 確認是否已經得到 IP 位址了 。
*指令說明*
重新接收 IP 位址:ipconfig /renew
下圖為Windows 2000 執行ipconfig /all 所顯示的資訊 :


注意 :
1. PC 內網路設定中的TCP/IP內一定要使用【自動取得 IP 位址】,才能自動得到 IP 位址。
 如上圖所示:DHCP Enable:Yes,若使用固定IP,DHCP Enable : No
2. 若您無法自DHCP Server取得的IP位址,您會在ipconfig 指令下顯示IP Address:0. 0. 0. 0 或是   169. X. X. X
3. 在手動釋放IP﹝ipconfig /release﹞後,務必重新取得IP﹝ipconfig /renew﹞,電腦是不會自動執行 重新取得IP。

   
家裡若有安裝無線網路基地台,該如何安裝設定?若有安裝Router,該如何安裝?
請依以下架構圖安裝設備─
1. ADSL連接IP分享器 / AP / Router之WAN port
2. IP分享器 / AP / Router之LAN port接Gateway之WAN port ( 連線設定為DHCP )


   
家裡原來的電話是一個門號,卻有兩台以上話機,該如何安裝?

請依以下架構圖安裝設備─
( 只要在FXS port後方連接「一分二同號接頭」即可安裝兩台電話機 )


   
   
   

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